LA BUENA ESCUCHA

… demasiados profesionales piensan que son maravillosos con las personas porque hablan bien. No se dan cuenta de que ser maravillosos con las personas significa escuchar bien.
Peter Drucker.

La escucha parece estar relegada a un segundo plano. Unos hablan para que otros escuchen, y estos o bien se arman de paciencia o se resisten a escuchar, estando ocupados en responder de manera impaciente. Mientras que hablar se ve como un ejercicio de afirmación y expansión y un modo de influenciar a los demás, la escucha se confunde con una actitud pasiva e introspectiva.

Equivocadamente se piensa que para ser un buen comunicador hay que ser una persona que domine el arte de la oratoria, que hable bien en público y que se exprese con claridad, confundiendo buena comunicación con hablar bien.

No vamos aquí a negar la importancia que tiene ser capaz de dirigirse a los demás mediante un buen discurso, o la capacidad de impactar y transformar a los demás mediante el buen uso de la palabra. Lo que si queremos reivindicar es el valor y verdadero significado de la escucha. La escucha es junto con un acto de cortesía, una manifestación de apertura y amor frente a nuestros semejantes, a los que mostramos nuestro reconocimiento y respeto con nuestra sincera y empática escucha.

Tampoco es cierto que escuchar sea un papel secundario dentro del proceso de comunicación, ya que mediante una escucha activa y empática se orienta y se da sentido a la conversación abriendo una ventana para mejorar la coordinación de acciones y las relaciones con los demás.

Con nuestra escucha además de recibir información y estar dispuestos al aprendizaje, al poner el foco en el otro, nos abrimos al mundo, a su mundo permitiendo la posibilidad de dejarnos transformar por su palabra y crecer como personas, al ampliar nuestro horizonte y ver el mundo desde otros muchos puntos de vista.

Uno de los mayores regalos de una buena escucha es que nos permite contactar con el sentir y pensar de otras personas. Con nuestra escucha plena y empática, aquella que realizamos con todos nuestros sentidos y desde el marco de referencia del otro, llegaremos a conocer la profundidad del ser de la otras personas vibrando y sintiendo con ellas

Cuando hablamos, nos damos a conocer, pero nos privamos de conocer a nuestros semejantes. Prestando atención a lo que se dice, como se dice, a su expresión corporal y anímica, a sus silencios, a lo que se calla, a los juicios que emite…nos dirá casi todo acerca de las personas con las que conversamos.

La pregunta sería llegado a este punto ¿Cómo puedo mejorar mi capacidad de escucha y en consecuencia mi capacidad de comunicación?

En primer lugar, siendo conscientes de nuestra escucha. Hay que comenzar por darse cuenta sobre cómo somos como escuchantes, para entrenarnos en mejorar nuestra capacidad de escuchar, en el bien entendido que la escucha sobrepasa el concepto de habilidad o destreza , es más bien una actitud frente a uno mismo y frente a la vida.

Se dice que escuchar es percibir mas interpretar, por ello filtramos todo lo que oímos y sentimos en base a nuestras creencias, paradigmas y en último término modelos mentales conformados además de nuestra biología por nuestra experiencia y entorno sociocultural. Nuestra escucha es por tanto muy selectiva dando sentido a los que oímos desde nuestra experiencia, emociones y prejuicios anteriores.

Por tal motivo es fundamental para una buena escucha, ser consciente de ello, y gestionar las conversaciones internas que tenemos con nosotros mismos, ya que muchas veces escuchamos lo que queremos escuchar, lo que responde a nuestros intereses y pensamientos.

Debemos de vaciarnos y no teñir nuestra conversación con nuestros juicios y pensamientos y preguntarnos continuamente además de ¿Cómo me afecta esto que estoy escuchando? Si lo que escucho ¿es mío o es del otro? ¿Es su historia o es la mía? evitando caer en distorsiones y confrontaciones persiguiendo llevar la razón e imponiendo nuestro propio punto de vista.

Para que fluya la comunicación es preciso generar un contexto previo, que nos permita poner tanto al escuchante como el hablante u orador en la misma longitud de onda para conferir y dar sentido a la conversación. Ese dar sentido es consustancial con indagar sobre los motivos e inquietudes de la persona que habla ¿Esto que dice, para que lo dice……..?


Pero no solo se comunica con el lenguaje, de hecho es casi lo menos importante, intervienen sobre manera en un ejercicio de complementariedad y coherencia en el mensaje nuestras emociones y corporalidad. Ello nos lleva a prestar atención, si de verdad queremos entender a la otra persona al transfondo emocional y corporal que acompaña a nuestro interlocutor como a nosotros mismos .

El descubrimiento de la neuronas espejo, aquellas que se activan cuando realizamos o imitamos la misma actividad ( gesto, postura corporal…) que ejecuta la otra persona nos permite vibrar con ella de forma empática y conectarnos a nivel límbico. Si con nuestra escucha tratamos de espejar al otro nos permitirá comprender mejor su comportamiento, razones inquietudes y sentimientos.

Nuestra escucha debe de estar presidida por nuestro interés hacia el otro, evitando distracciones, manteniendo el contacto visual a los ojos, inclinando ligeramente la cabeza, asintiendo ligeramente con la cabeza y tratando de espejar sus posturas y emociones para entrar en sincronía y resonancia.

Para asegurarnos de haber entendido el sentido del mensaje, hay que devolver el mismo a nuestro interlocutor, preguntar sobre el contenido y sus inquietudes, no escuchar no sólo la palabras, sino lo que se esconde detrás de las mismas. Para ello es útil parafrasear, resumir, preguntar, solicitar aclaraciones, dar feedback. ¿Lo que estoy escuchando es que….?¿Cuando te escucho siento que….?¿Lo que quieres decir es…?¿Qué significa para ti cuando dices…?


Debemos con nuestra escucha evitar ser impacientes, caer en el defecto frecuente de contra argumentar e interrumpir a nuestro interlocutor, no dejándole hablar ni finalizar sus palabras e incluso anticipándose a lo presumiblemente para ti quería decir. Cuando estés en silencio dedícate a escuchar no te limites a pensar en lo próximo que vas a decir. Darse un tiempo antes de responder es buena costumbre para mejorar tu capacidad de escucha.

Recuerda que no es cierto que ejerzas mas influencia cuando hablas, que cuando callas y escuchas. Con tu escucha mejorará tu nivel de comprensión, sobre ti y sobre los demás, y tu imagen se verá reforzada.

Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar.
Winston Churchill

EL ENQUIRIDION DE EPICTETO

Epicteto fue un filósofo griego que vivió en Roma como esclavo. Forma parte de la Escuela  Estoica y algunas de sus enseñanzas están en el "Manual" o   Enchyridion del cual os dejo un amplio resumen de sus  frases:

1) Cuando algo acontece lo único que está en tu mano es la actitud que tomas al respecto; tanto puedes aceptarlo como tomarlo a mal.

2) Lo que en verdad nos espanta y desalienta no son los acontecimientos exteriores por si mismos, sino la manera en que pensamos acerca de ellos.

3) Ten por máxima que todo acontecimiento es indiferente y que no podrá impedirte ni estorbarte lo que te has propuesto hacer, y que, comoquiera que sea, está siempre en tu poder el usar bien de él.

4) No te ofende el que te injuria ni el que te golpea, sino la opinión que has concebido.

5) Cuando alguno te hace mal o habla mal de ti, acuérdate que cree deberlo hacer así.

6) Si te vienen a decir que alguno ha hablado mal de ti, no te embaraces en negar lo que ha dicho; responde solamente que no sabe todos tus otros vicios, y que de conocerlos hubiera hablado mucho más

7) Verdaderamente es dueño de todas las cosas el que tiene poder de retener las que quiere y de desechar las que le disgusta

8) Antes de emprender alguna obra examínala muy bien. . Si te sucede algún inconveniente o alguna desgracia, te hallarás todo resuelto.

9) Las cosas son sencillamente lo que son. Los demás que piense lo que quieran; no es asunto nuestro. Ni vergüenza ni culpa.

10) Si quieres salir con tus designios, considera primeramente lo que deseas hacer, y mira si lo que emprendes es conforme a tu naturaleza, y si ella podrá resistir

11) Puedes ser invencible si nunca emprendes combate de cuyo suceso no estés seguro y sólo cuando sepas que está en tu mano la victoria.

12) Sobre la muerte: Es nuestro concepto de la muerte, nuestra idea lo que nos aterroriza. No temas a la muerte, témela temor a la muerte.

13) La libertad es la única meta que merece la pena en la vida

14) La felicidad depende de tres cosas: La voluntad ,las ideas respecto a los acontecimientos en los que estas envuelto y el uso que hagas de esas ideas.

15) La autentica felicidad siempre es indiferente de las circunstancias externas. Práctica la indiferencia para con las circunstancias externas.

16) La felicidad sólo puede hallarse en el interior.

17) El no esperar nunca de sí mismo ni bien ni mal, sino siempre de cosa extraña, es señal de hombre vulgar e ignorante; como, al contrario, es señal de filósofo esperar de sí mismo todo su mal y su bien.

18) Mantente fiel a tus ideales espirituales aunque sean objeto de burla por parte de aquellos que abandonan los ideales por la comodidad o aceptación social.

19) Querer agradar a los demás es una trampa peligrosa

20) Se fiel a tus verdaderas aspiraciones, pase lo que pase a tu alrededor.

21) Valora tu mente, aprecia tu razón, mantente fiel a tu propósito.

22) Cuidado con las compañías: El mundo está lleno de semejantes agradables y con talento. La clave es asociarse sólo con personas que te eleven, cuya presencia saque lo mejor de ti mismo.

23) Todos los respetos a que somos obligados se han de medir con la calidad de las personas a quienes se deben.

24) Define claramente la persona que quieres ser.

25) El cuerpo: cuidalo, pero no hagas alarde de él.

26) De todo lo que sirve al cuerpo, no tengas más que lo que pide la necesidad y cuanto ha menester el espíritu para estar sano, y desecha todo lo que sirve al lujo y a los deleites.

27) El cuerpo debe ser la medida de las riquezas como el pie es la medida del zapato.

28) Si concibes la idea de algún placer, conviene conservar en este caso la misma moderación que en todas las otras cosas. Considera después la diferencia que hay del tiempo en que gozarás de este placer y de aquel que (después de haberle gozado) te arrepentirás y te aborrecerás a ti mismo. Represéntate también la satisfacción y el gusto que tendrás si te abstienes.

29) Prefiere la satisfacción duradera a la gratificación inmediata.

30) Si aceptas un cargo para el cual no bastan tus fuerzas (además de que darás mala cuenta de él), te estorba a emplearte en otro de que salieras perfectamente bien

31) Ejercita la discreción al conversar.

32) Guarda el silencio cuanto te fuere posible. Nunca digas sino lo que absolutamente es necesario, y en ello emplea las menos palabras que pudieres. Mas, sobre todo, advierte que en tus discursos no uses de alabanzas ni desprecios, ni hagas comparación de personas.

33) Cuando estuvieres entre tus amigos, si la conversación fuere poco honesta, haz cuanto pudieres para hacerlos mudar de discurso; mas, si estás entre extraños, no hables palabra.

34) El pensamiento claro es vital: Es importante pensar con claridad. Mediante un pensamiento claro somos capaces de dirigir la voluntad, ser fieles a nuestro autentico propósito y descubrir los vínculos que nos unen a los demás y los deberes que resultan de dichas relaciones.

35) Nunca pidas que las cosas se hagan como quieres; mas procura quererlas como ellas se hacen. Por este medio todo te sucederá como lo deseas.
36) Si alguno entregase su cuerpo al primero que encontrase para hacer de él lo que quisiese, seguro estoy de que no lo tendrías por bueno y que te enojarías; y, no obstante, no tienes vergüenza de exponer tu alma al capricho de todo el mundo.
37) Nunca digas que has perdido alguna cosa, sino siempre di que la has restituido
38) Si tienes gana de no ser jamás frustrado en tus deseos, no desees sino aquello que depende de ti. La verdadera tranquilidad de espíritu consiste en no desear sino lo que depende de nosotros mismos.

GESTIONAR LA INCERTIDUMBRE

Las personas no se resisten al cambio se resisten a ser cambiadas




Nos ha tocado vivir una época en la que los cambios se suceden a una velocidad vertiginosa, de tal forma que es cierta la frase que lo único permanente es el cambio, la estabilidad es una excepción a la regla. Los paradigmas de ayer carecen de validez hoy, cuando empezamos a ser conscientes de una realidad ésta ya ha cambiado, los conocimientos que hemos adquirido tienen fecha de caducidad, ya no son para toda la vida. Cada día, en cada momento nuestro cuerpo está sometido a multitud de imputs y estímulos que nos obligan dar una respuesta, la conozcamos o no, y a estar en un permanente estado de aprendizaje y alerta.

Nuestra Sociedad es una Sociedad tremendamente compleja regida por un comportamiento sistémico que nos obliga a pensar y actuar de forma global ,escapando del pensamiento lineal sustituyendo el tradicional y unidireccional vinculo causa-efecto por una extensa red de relaciones y vínculos que interactúan y se retroalimentan, con desproporcionados efectos amplificadores o amortiguadores (El aleteo de una mariposa en China se convierte en un huracán en Arizona), mutuamente de tal forma que toda influencia es causa y efecto a la vez. Ello provoca frecuentemente que nos sintamos desorientados al obtener resultados impredecibles, desproporcionados, contradictorios y paradójicos que muchas veces las soluciones de ayer sean los problemas de hoy.

Podemos decir que ya no vale la forma de pensar en la que fuimos educados, necesitamos adquirir la habilidades y competencias para tener un pensamiento flexible y sistémico para poder gestionar nuestro entorno, sirviéndonos de los porqués y paraqués para obtener distintos enfoques y aproximaciones para resolver un tema sin echar mano de los más fáciles y evidentes. Una nueva forma de pensar que nos permita aprender nuevos significados y generar nuevas realidades.

Gestionar la incertidumbre es pasar de gestionar problemas individuales a comprender e intervenir en las relaciones y gestionar procesos enteros viendo como cada parte afecta al todo y viceversa en un entorno no predictivo presidido por la inestabilidad y el azar.

Cuando transitamos a través de la incertidumbre y la inestabilidad y no somos capaces de contar con respuestas fiables se apodera de nosotros la ansiedad y el temor o miedo nos atenaza o nos arroja al abismo por desmagnetizar nuestra brújula para tomar decisiones sobre la mejor estima y rumbo a seguir.

Cuando pensemos que estamos sin control y nos asalten esos miedos, debemos de preguntarnos además sobre la causas de los mismos , externas o por el contrario intrínsecas a nosotros, y los pensamientos que los originan, ¿Cuáles son mis filtros? ¿Cómo percibo la situación?¿Qué está en juego? ¿Cuáles son las consecuencias de la amenaza que sentimos?, para actuar en consecuencia de cara a afrontar la situación.

Es buena guía para no desfallecer y perseverar en post de nuestras metas, tener una visión potente y será ella la que nos impulse y alumbre a modo de faro para llevarnos a nuestro puerto, canalizando entonces nuestra ansiedad como energía positiva hacia el futuro deseado.

En estos casos, cuando nos adentramos en terrenos desconocidos y tenemos que afrontar situaciones nuevas y amenazantes, es cuando inspirados por nuestra visión debemos de aprender a guiarnos de nuestra intuición, tras haber seleccionando la información esencial y sopesando racionalmente los riesgos, aprender a confiar en nuestro inconsciente o sistema límbico(Gestor de emocional de nuestro cerebro) quien será capaz de replicar como mayor eficacia el pensamiento sistémico requerido. Con ello no harás más que utilizar todo la sabiduría(Inteligencia surgida de la experiencia) derivado de aprendizaje vivido e interiorizado en lo más profundo e inconsciente de ti.

En la incertidumbre encontraremos la libertad para crear cualquier cosa que deseemos.
 Deepak Chopra

SER LIDER ES

Quien no sepa gobernarse a si mismo ¿Cómo sabrá gobernar a los demás? (Confucio)



A pesar de contar con la generación mejor formada y contar con unos excelentes gestores vivimos inmersos en las economías occidentales en una fuerte crisis de liderazgo.

Muchos de nuestros gestores son buenos administradores de recursos, son capaces de planificar y obtener resultados a corto pero les falta la visión y el coraje y determinación para enfrentarse a la realidad y cambiarla.

Ser líder es aquella persona que además de tener una visión de futuro y es capaz de comunicarla y aglutinar los esfuerzos para dirigir a sus seguidores es post de la misma. Ser lider es líder es tener la capacidad  de interactuar con otros influyendo en su estado de ánimo y comportamiento para que sigan su visión. El lider es capaz de movilizar y guiar a las personas individuales o sus equipos para conseguir las metas y objetivos comunes deseados.

Un buen lider debe tener la capacidad de inspirar a los demás y ser capaz de generar compromisos estimulando a las personas para que den lo mejor de si mismas en aras de conseguir ese objetivo común del que todos saldrán beneficiados. No debemos olvidar que son los seguidores del líder quienes validan su liderazgo y un líder es valorado tanto por lo que es ,como lo que conoce , como por lo que hace.Es por ello por lo que su liderazgo, si quiere ser efectivo, debe ser flexible y adaptarse a la situación concreta y las necesidades y características de las personas bajo su guía.

No se puede ser un buen líder sino se es un excelente comunicador, teniendo la habilidad para comunicar la visión conectando con las emociones, deseos y aspiraciones de las personas bajo su liderazgo.. Comunicar bien implica ser coherente (que tus hechos no contradigan tus palabras), empatizar y estar abierto a los demás, estar dispuesto a escuchar y dejarse transformar por su palabra.


Desde el liderazgo se comparte información, se comunican estrategias , se da sentido al trabajo y esfuerzo y se ponen en evidencia las contribuciones de cada uno al objetivo común.

Un buen lider se hace respetar desde la autoridad que los demás le confieren, tanto por que valoren sus competencias como por su comportamiento ejemplar y nada egoísta. La ética y la honestidad personal deben ser la pauta de sus actuaciones.

El autentico líder consigue movilizar a sus seguidores con sus dotes de persuasión, hablando claro, de forma directa, tanto a la cabeza como al corazón de las personas

Una de las principales cualidades de un Lider es su capacidad para transmitir y generar confianza especialmente cuando nos adentramos en entornos desconocidos y cambiables. Confianza que viene avalada por su apoyo constante, su creencia en las capacidades de su equipo, confianza en su competencia y destreza profesional y sobretodo en su capacidad de conducir exitosamente el equipo hacia sus metas y por ultimo confianza en su sinceridad, en sus intenciones, no actuando con doblez ni levantando falsas expectativas como tampoco defraudando a su palabra


Un buen líder lejos de hacer el sólo todo el trabajo, se ocupa de marcar el camino, orientar la ejecución. Es un autentico desarrollador de personas, generando espacios para el aprendizaje, preocupándose tanto de su crecimiento personal y como de optimizar su contribución al Grupo.

Pero no basta con tener las cualidades y habilidades precisar para ser un buen líder, hay que ejercerlas y sacar a escena el Carisma. Un buen líder tiene que estar siempre presente para todos y para cada uno de sus seguidores dejando el papel de verdaderos protagonistas a sus equipos.

Además de cuidar las relaciones interpersonales y centrarse en las personas un líder tiene que ser entusiasta y perseverante en la búsqueda de su visión, fomentando la proactividad y combatiendo el desánimo cuando este aparece.

Para iniciarse en esta vocación de liderazgo el único y auténtico camino es comenzar por hacerse cargo uno mismo de su responsabilidad como persona para desarrollarse y perseguir el liderazgo y dominio personal haciendo del aprendizaje, la autenticidad, la integridad y el amor a los demás sus pautas de identidad.

LAS CREENCIAS DETERMINAN TU SER

La Fe mueve montañas


Cuéntame tus Creencias y te diré quien eres. Tu Sistema de Creencias condiciona tu forma de ver y entender la vida, todo aquello en lo que crees constituye una especie de mapa mental que marca las fronteras y los límites de tu mundo. Si de verdad lo Crees, lo Creas. Gracias a los mecanismos de abstracción y generalización tus creencias se instalan como un conjunto de archivos y meta-programas en tu cerebro desde temprana edad y se resisten a ser desalojados del mismo. Tu mente reacciona ante los estímulos comparándolos y contrastándolos con su inmensa librería de tal forma que rechaza todo aquellos que no le interesa y no le conviene, todo aquello que le produce en insatisfacción y en último término dolor. Hasta tal punto es así que no es capaz de distinguir aquello para lo que previamente no tiene registro y que mediante fenómenos conocidos como la disonancia cognitiva rechazamos todo aquello que no es congruente con nuestro sistema de creencias distorsionando y filtrando nuestra percepciones de la realidad para hacerla consecuente y congruente con nuestras creencias.

Llegado a este punto es fácil comprender que todo aquello en lo que creemos determina la forma en la que vemos el mundo, determinando nuestra conducta y como nos relacionamos con el exterior. Otra de las características de las creencias y que constituye su verdadero poder es que no nos las cuestionamos, las damos por ciertas. Aunque son claramente juicios operan muchas veces desde nuestro subconsciente como hechos o afirmaciones describiendo nuestra realidad. Ello hace que ante unos mismos hechos personas diferentes los perciban de forma distinta, interpretándolos en base a su experiencia y sistema de creencias , actuando como un filtro y recreando su propia realidad.

Todo este conjunto de creencias, imágenes y sensaciones constituyen un completo y complejo modelo mental mediante el cual accedemos al Mundo por medio de la construcción mental que hacemos de la realidad que nos rodea, y para ello nos servimos, además claro está, de nuestra biología, de nuestra experiencia vivida e incorporada, del contexto sociocultural en el que estamos inmensos y de nuestro pensamiento y lenguaje.

Lo anterior no tendría nada de extraño ni de malo, sino fuera porque muchas de nuestras creencias nos impiden o dificultan para conseguir nuestros objetivos o metas, son las conocidas como creencias limitantes. Lo que en un momento de la vida, normalmente en nuestra infancia producto de nuestros primeros estímulos, temprana educación, conductas aprendidas de nuestros padres, cuidadores, TV…, se instaló en nuestra mente no tiene porque ser ni universalmente válido ni temporalmente vigente para hacer frente a los retos de un mundo en continuo cambio.

Las creencias pueden referirse a causas o a significados, pueden reflejar credos religiosos o verdades científicas pero las que realmente nos ocupan son las que se refieren a identidades y orígenes. Son aquellas que hablan acerca de nosotros mismos y sobre los demás. Yo soy así…….

Las creencias operan y están presentes en todos los ámbitos de la vida, desde el acerbo popular, cuyo máximo exponente sería los refranes (Pobre pero hornado, la letra con sangre entra, mejor malo conocido que bueno po conocer…) hasta las creencias personales que definen nuestro mundo y nuestros principios y valores determinando como nos relacionamos con él y marcando nuestros propios límites y fronteras. (El valor de cada uno depende de los logros, lo que no se consigue como esfuerzo no tiene valor, el dinero lo tiñe todo, meor evitar los problemas que afrontarlos, expresar tus sentimientos es un signo de debilidad, la única recompensa es el dinero, todo se escapa al mi control, los demás son la causa de mis males….)

Y dentro de estas creencias identitarias están las referidas a la propia capacidad o mérito de las personas, con expresiones tales como No puedo, no valgo o no me lo merezco.

Si anteriormente hemos mencionado la resistencia que muestran las creencias para abandonarnos, no tenemos creencias son ellas las que nos tienen a nosotros, la buena noticia es que podemos deshacernos de ellas, incluso si fuera preciso engañando a nuestra mente, cosa por otro lado bastante fácil de hacer ya que nuestro cerebro no distingue entre experiencias reales e imaginarias, pero ello nos va a exigir disciplina, perseverancia y lo que es más importante un ejercicio interno de decisión para tomar las riendas de tu propia vida.

El primer paso será asumir nuestra responsabilidad, abrirnos a la posibilidad de cambio para modificar nuestro mundo, luego habrá que sacar a flote nuestras creencias, subirlas a la superficie e identificarlas. Hacer una lista detallada de nuestras principales creencias e identificar aquellas que consideremos que nos hacen daño, nos frenan y por ende son limitantes. A continuación debemos desafiarlas, cuestionarlas, por último si fuera preciso negarlas y sustituirlas por otras. Para ello nos serviremos de la siguiente preguntas ¿Esto que pienso o creo me impide conseguir mis metas..?¿Es así? ¿Es cierto? ¿Cuándo? ¿En que ámbito? ¿Siempre? ¿En comparación con qué? ¿Para que me sirve pensar así…?.¿Podría ser de otra manera..?

Una vez que las hemos puesto a prueba, tenemos que proceder a sustituirlas por otras creando nuevas neuroconexiones para instalar en nuestro subconsciente la nuevas creencias que nos permitan cambiar el observador que somos y ver la realidad de otra manera, relacionándonos con ella de forma y manera que nos habiliten para conseguir nuestros propósitos y metas.

Una vez identificadas y cuestionadas las creencias limitantes procederemos a cambiar nuestros pensamientos, reprogramar nuestra mente, y sustituirlas por otras positivas de manera que aumenten nuestro potencial, procediendo a repetirlas, visualizarlas como si ya se hubieran cumplido y ponerlas en práctica adoptando nuevas acciones.

Se trataría de enviar al cerebro de forma constante y repetitiva mensaje positivos y coherentes que reflejen la certeza de la nueva creencia. Esos mensajes deben de llegar desde los distintos dominios del lenguaje, emoción y corporalidad para que sean congruentes y se refuercen entre si.

Las nuevas creencias actuarán como mandatos u órdenes que dirán a nuestro sistema neuronal que es cierto aquello en lo que creemos. Pasaremos del No puedo, no soy capaz… al Yo soy capaz, yo puedo…

El éxito vendrá dado al liberar a nuestra mente de pensamiento tóxicos que nos invaden continuamente sustituyéndolos por otros que nos llenen de energía positiva.

Tanto si crees que puedes hacer una cosa, como si crees que no puedes hacerla estás en lo cierto….. (Henry Ford). ¡Tu decides!

REGALA TU FEEDBACK

Muchas veces se ha dicho que el feedback es un regalo que nos pueden dar y podemos a los demás. Si esto es así ¿porqué tantas veces somos remisos a dar feed back quien nos los pide o lo necesita? ¿Porqué solemos no aceptar el feedback que nos dan sobre nosotros mismos?. Hay varias explicaciones para ello. Podríamos decir que vivimos de forma insincera, no siendo auténticos ni coherentes con lo que pensamos, ni tampoco queriendo reconocer las cosas que otros ven en nosotros. Con esta actitud ciega y engañosa de negación y ocultación de la realidad nos estamos cerrando al aprendizaje negando toda posibilidad de mejora.


El primer paso para completarnos en la vida pasa por aceptarnos tal y como somos, y para ello no hay mejor manera que, conocernos a nosotros mismos y conocer como nos ven los que nos rodean, nuestra familia, nuestros amigos, los compañeros de trabajo. Dado que somos ciegos en la acción, si no fuera gracias a los imputs y devoluciones de nuestra imagen pública, que nos van haciendo los que nos rodean, por medio de su aprecio, rechazo, premio, aplauso o reprobación… desconoceríamos cómo desempeñamos cada unos de nuestros roles en la vida, como esposo, padre, hijo, jefe, colaborador, amigo, vecino…….

Gracias al feedback directo, honesto y sincero, tenemos la posibilidad de conocer de primera mano, y muchas veces antes que sea irremediable, como nos comportamos y como nos juzgan las personas que nos lo dan. No ganamos nada con cerrarnos a conocer lo que opinan de nosotros. Ellos ya tienen formada su opinión, nuestra imagen pública existe, está ahí…. Con su feedback nos regalan su propio punto de vista, como observadores privilegiados de nuestro comportamiento y nos brindan la posibilidad de reforzar nuestras acciones positivas ayudándonos a introducir los cambios necesarios en nuestra vida para afirmar o reorientar nuestra conducta y en definitiva para reconocernos y ser mejores. Ya que no olvidemos que nuestro  Ser se va conformando según nuestro Hacer.

Otra de las causas tiene su origen, en la secuencia emocional que seguimos las personas cuando recibirnos feed back, conocida como SARA, en la que pasamos de un estado inicial de Sorpresa, a otro de Angustia, posteriomente al Rechazo, para llegar finalmente a la Aceptación.

Ello hace que seamos remisos al feedback. No queremos exponernos ni someternos al juicio ajeno para no ser portadores o receptores de ese inevitable shock y ansiedad emocional que se produce cuando no se está preparado para dar y recibir este feedback en especial cuando el mismo supone un crítica y/o difiere mucho de la visión e interpretación previa de la persona receptora del feed back sobre su propia ejecución.

Cuando no aceptamos, no sólo no nos aceptamos a nosotros mismos, tampoco solemos aceptar a nuestros semejantes. No los reconocemos como personas, que aunque diferentes son completas, autónomas y legitimas, y ni mucho menos las legitimamos para versar sus opiniones sobre nosotros . No importa cuan cercanos sean o que autoridad puedan tener sobre nosotros, . Ellos están en el error, no me conocen, yo no soy así, no se podía haber hecho mejor…con expresiones como estas, además de no dar autoridad al otro ponemos en evidencia nuestro victimismo, desconfianza o incapacidad a reconocer los errores y miedos a enfrentarnos con nuestra ignorancia.

Negarnos a dar o recibir feedback es un ejercicio de irresponsabilidad, con aquellos con los que estamos comprometidos y con nosotros mismos. Es como quedarnos con algo que nos nos pertenece privándoles de nuestro reconocimiento y toda acción de mejora. Muchas veces ese comportamiento irresponsable radica en el desconocimiento de su bondad o en la creencia que no se puede cambiar. ¿Para qué hacer el esfuerzo? Si todo va a seguir igual….

Recuerdo hace años una conferencia de Jack Welch hablando sobre los distintos tipos de Jefe con que uno se podía encontrar, cuando señalaba como el peor y más temible al Jefe bondadoso. Es aquel tipo de Jefe que evita cualquier confrontación y conflicto contigo, que no se quiere sentir incomodo ni hacerte sentírtelo a ti, que no se implica en tu trabajo, ni te da su feed back, ni tampoco comparte su opinión sincera y franca sobre tu desempeño. Es ese Jefe, que con su comportamiento te desprotege y te pone en una situación de desamparo, impidiéndote desarrollarte en tu actual posición y empresa o en otra diferente. Es ese Jefe que cuando la situación se torna complicada y se ve urgido a tomar decisiones duras, te señala a ti como el chivo expiatorio, sin mediar otra palabra ni explicación que no sea la de hay que reducir platilla y a alguien le tenía que tocar, te pone ce patitas en la calle…..desgraciadamente creo que esta situación le será familiar a mas de alguno de vosotros.

Esta actitud de falta de responsabilidad,compromiso o paternalismo protector a la postre hace mas bien que mal dejando a la persona indefensa y sin posibilidad de enderezar su vida personal y profesional

Por desgracia siendo como hemos visto tan importante el feedback, nadie nos ha entrenado para darlo. No es complicado pero hay unas sencillas reglas  básicas si queremos que el mismo surta los efectos transformadores deseados.

1) El paso previo a todo feedback es compartir expectativas y compromisos concretos.
Sobre lo que se espera y cuales son los objetivos y resultados esperados sobre los que se va a dar el feed back.

2) El feedback debe enfocarse como una herramienta para el cambio y la mejora. Se debe dar el feedback con honestidad y sinceridad y desde una actitud de ofrecimiento y ayuda a la otra persona.

3) Es aconsejable pedir permiso primero a la persona para dar el feedback. Es más efectivo que te de autoridad y acordar con cierta anticipación con la persona que lo recibe el momento apropiado para darlo.

4) Cuando des feedback, además de concretar el momento idóneo se debe de crear un contexto apropiado de aprendizaje y con la emocionalidad adecuada. Por supuesto nunca enojado ni en caliente

5) Debe dejarse bien claro que es una opinión de quien observa y lo da. No es la verdad es la interpretación sincera y con afán constructivo que uno hace de lo que ve. Yo veo,…Yo siento que…Yo Observo

6) Cuando se da feed-back hay que darlo sobre el Hacer de la persona no sobre su Ser.. Evitar que la persona se sienta agredida y etiquetada. Cuidar el lenguaje e indicar que las opiniones que se dan se refieren a un comportamiento concreto de hoy en relación con sus retos u objetivos. No se debe utilizar expresiones tales como Tu eres….

7) Para que el feedback de resultado y evitar que la persona que lo reciba se ponga a la defensiva hay centrarse en comportamiento o hechos concretos no en las apreciaciones sobre las personas o sus intenciones

8) El feedback negativo debe siempre darse en privado y darlo en el momento en el que la otra persona este preparada para recibirlo.

9) Al dar feedback, utilizar la técnica conocida como del sándwich (Positivo, negativo, positivo), finalizando siempre con una observación positiva. Nuca acabar con una recriminación u observación negativa

10) El feed- back debe ser concreto, preciso y específico y no caer en generalizaciones que impidan poner foco y actuar si fuera preciso. Referir hecho concreto y evitr expresiones tales como siempre, nunca

11) El feedback será tanto más efectivo cuanto más se base en hechos, datos y se comparta información, evitando dar consejos a no ser que se pida permiso o se soliciten estos.

12) El feedback debe ser constructivo señalando los aspectos concretos y positivos de un desempeño y señalando de forma descriptiva aquellas áreas de mejora sobre las que la persona puede actuar en un futuro.

13) El feedback debe centrarse en el compromiso con los objetivos y desempeños futuros. Cuando des feedback no te enroques en discusiones inútiles sobre lo que paso queriendo llevar la razón cuando quien recibe el feed back tiene otro punto de vista.

14) Es conveniente para su efectividad que el feedback no se demore en demasía y que los hechos en los que se basa estén cercanos en el tiempo. Dar feed back de forma frecuente y recurrente

15) En todo momento hay que asegurarse que la otra persona está entendiendo y recibiendo correctamente los que se quiere transmitir o mostrar. Preguntar por ello y preguntar también acerca de los sentimientos de la persona al recibir feedback.

16) Por último no hay que dejar de ofrecer tu apoyo y ayuda para establecer y trabajar en un plan de mejora abriendo un espacio para diseñar alternativas realizándo peticiones y ofertas conducentes a compromisos futuros.

Si hacemos esto, es probable que la persona que reciba el feedback lo vea como lo que realmente debería ser, un regalo, y lo acepte con naturalidad y agradecimiento.