A VUELTAS CON EL LIDERAZGO

El único barco seguro en una tormenta es el Liderazgo. Faye Wattleton

El Liderazgo empresarial ha cambiado mucho a lo largo de los tiempos acomodándose al “ Estado del Arte” y  contexto socioeconómico de su Tiempo.

Del primitivo Liderazgo Autoritario y Transaccional hemos ido pasando por diversos estadios hasta llegar al Liderazgo Transformacional e Influyente orientado mas a movilizar y canalizar la Energía de la Compañía  y sus Equipos en post de unos Objetivos que a controlar y maximizar el rendimiento de éstos.

 La revolución tecnológica y social han provocado que el Liderazgo haya pasado en los últimos tiempos de verse como un role individual y permanente a contemplarse como un proceso colectivo con múltiples fuentes de influencia e impactos multidireccionales.

Pero a raíz de la profunda Crisis en la que estamos inmersos  y convivir con un Entorno presidido por la incertidumbre y la volatilidad  ha  resurgido la necesidad de volver a contar con un Líder  “fuerte” y menos “difuso” capaz de gestionar y dar el soporte emocional a sus Equipos proporcionándoles la Visión, Confianza y Apoyo que éstos necesitan ya que ahora más que nunca es preciso no equivocarse  de rumbo, tomar riesgos y avanzar abriéndonos paso a base de creatividad e innovación.

Para ello el nuevo Líder tiene que tener una amplia Visión estratégica, sabiendo leer, interpretar y comprender los cambios, como el oleaje en una tormenta, que se suceden continuamente alrededor suyo maniobrando con pericia calculando los riesgos, anticipando el futuro y preparando a su Compañía adecuadamente para que pueda competir con éxito en esas variables y fugaces condiciones.

No menos importante, junto a esa Visión de Futuro y su capacidad para compartirla, será que represente y haga valer los valores e ideales de su Gente, respetándolos y sirviéndoles de espejo, guía y referencia.

Por último y como rasgo determinante de su Liderazgo ha de tener las competencias emocionales precisas para superar la adversidad, aguantar la presión y transmitir el entusiasmo y confianza a sus Equipos, para que estos, a pesar de las dificultades, emprendan nuevos retos y afloren de manera responsable y sin sin temor toda su creatividad, inspiración  y sabiduría.

LA AUTOCRITICA

La autocritica nos sirve de espejo para poder vernos por dentro

¡Qué reacios somos a practicar la Autocrítica¡ ¿Cuántos de nosotros solemos hacer una autoevaluación de nuestro comportamiento?

En su justa medida es un hábito saludable que nos permite mejorar y aprender de nuestros errores. Pero no debemos siempre focalizarnos en rastrear entre los fallos que hemos cometido y autoinculparnos por ello. Se trata de hacer una crítica constructiva, incorporando la Autocrítica como una rutina abriendo un espacio para la reflexión que nos permita aprender de nuestros aciertos y errores.

Una buena práctica, tanto en el Éxito como en el Fracaso, es sacar conclusiones acerca de que cosas hemos hecho bien como aquellas otras que hemos hecho mal o tenemos que mejorar.

Eso lo conocen muy bien los Preparadores Deportivos y Entrenadores quienes tras un Encuentro reúnen a sus Jugadores al día siguiente para analizar de manera positiva y constructiva cual ha sido el comportamiento en el terreno de juego para aprender de la experiencia y poder así mejorar colectiva e individualmente.

Pero por curioso que pudiera parecer recientes estudios neurológicos señalan que es más importante aprender de nuestros aciertos que de los errores.

Muchas veces nublados por la euforia o henchidos de satisfacción después de conseguir un Éxito olvidamos extraer conclusiones positivas acerca de cuales han sido las claves y condicionantes para conseguir lo que pretendíamos privándonos así de la capacidad de refuerzo positivo que tiene “sacar a la luz” y evidenciar nuestros aciertos y cosas que hemos hecho bien.

Como veis la Autocrítica no tiene porqué socavar nuestra Autoestima, muy al contrario es un ejercicio de humildad, sinceridad y madurez, de saber lo que queremos y reflexionar donde estamos para ser conscientes de nuestras Fortalezas y Áreas de Mejora para poder así escapar de la autocomplacencia y el estancamiento.

EL ARTE DE LA PERSUASION EN EL COACHING

La mente no es un vaso para llenar, sino una lámpara para encender. Plutarco

Una de las competencias que es necesario manejar bien como Coaches es nuestra capacidad de Persuasión e Influencia.

Asunto en cierta medida controvertido si tenemos en cuenta que nuestra Misión en un  Proceso de Coaching es ayudar a nuestro Cliente (Coachee) para que sea capaz de abordar por si mismo un proceso transformacional  modificando sus pensamientos, emociones y conducta para  alcanzar los Objetivos que se había marcado en el proceso.

Claro está que en nuestro empeño debemos trabajar desde la virtud de la Humildad y la Ética respetando siempre su Libertad y evitando caer en cualquier intento de Manipulación. Nuestro trabajo consistirá en exhortar al Coachee para que descubra primero y se focalice  después en un objetivo concreto en el supuesto que no lo trajera ya predeterminado a la Sesión de Coaching.

Una vez establecido el objetivo necesitaremos ser persuasivos con nuestra dialéctica para inspirarle, , incitarle a la acción y acercarle a su Meta transformando la Complejidad en Claridad, el Miedo en Seguridad y la Parálisis en Movimiento. 

Una de los requisitos previos como Coaches es creer en el Coachee, en su potencial y sus  posibilidades. Sin esta Confianza en las capacidades del Coachee difícilmente podemos abordar un proceso de Coaching ni ganarnos su confianza y entendimiento.

Será  cometido nuestro persuadirle y “hacerle ver” que es capaz de conseguir por si mismo sus Metas. Debemos de ser capaces de  empoderarle y despertar en él la confianza e ilusión necesaria para ir con ambición y determinación tras ellas.

Nuestra capacidad de Persuasión además de la Confianza que seamos capaces de generar con nuestra autoridad, credibilidad y experiencia se sustentará en el compromiso mutuo y recíproco .Le retaremos y  le haremos ver que estamos comprometidos con su Compromiso, alentándole a enfrentarse a su “Realidad” cuestionándola primero y  desafiándola después.

Nos serviremos del  Lenguaje Corporal para establecer Rapport con él y de este modo con  respeto y comprensión acompañarle en la emoción utilizando como herramientas nuestra Escucha y Comunicación Empática.

 El lenguaje, el tono de voz que empleemos, el ritmo de la conversación, los silencios que manejemos, las metáforas y preguntas que hagamos serán  nuestros mejores instrumentos para por medio del  diálogo y conversación persuadirle y llevarle al autoconvencimiento de la necesidad  cambiar de actitud o adoptar un determinado comportamiento.

Trabajaremos con el Coachee en su Visión, anticipando esta y estimularemos su capacidad de visualización del futuro para desde la satisfacción del Logro y el disfrute de la misma vea que pasos y acciones tiene que ir adoptando para conseguir su Propósito.

Como veis hay mucho de Persuasión e Influencia  en todo Proceso de Coaching pero lo verdaderamente importante como Coaches es establecer una relación de igual a igual con el Coachee,  y tener presente que  debemos dejar un espacio seguro  al Coachee para que pueda avanzar su proceso de autodescubrimiento y transformación personal  con nuestro acompañamiento eso sí pero  alejándonos de Roles como el de “Salvador” o de “Juez” y desterrando toda intención  por nuestra parte de doblegar su voluntad o manipulación emocional.

COMPETENCIAS CRITICAS PARA HOY

Lo que importa no es qué sabes sino, más bien, a quién conoces.

Hace años lo primordial era contar con conocimientos, cuanto mas y mas sólidos mejor, para ser un buen profesional. La revolución tecnológica y la nueva Era de la Información ha dado un giro copernicano a esta situación evidenciando la necesidad de contar además de conocimientos y experiencia con cualidades personales, actitudes y habilidades sociales conocidas como Competencias blandas o “soft Kills” que nos permitan interactuar eficamente en un entorno presidido por Incertidumbre, la Volatilidad y el Cambio, la Complejidad  y por último la Ambiguedad y la confunsión entre "Causas y Efectos".

Algunas son adquiridas desde bien temprano y otras se pueden ir desarrollando a lo largo del tiempo con entrenamiento y dedicación.

Hoy día se conoce que junto con la Genética son cruciales los primeros años de vida para determinar muchos de los rasgos conductuales a futuro de nuestro Carácter. De ahí la importancia de haber tenido una relación de calidad entre Madre e Hijo, la educación recibida de nuestros progenitores y haber crecido en un ambiente sano y estimulante para que podamos desarrollar eficazmente nuestras capacidades relacionales y de aprendizaje gracias a fortalecer nuestra autoconfianza, autoestima y motivación desde nuestra tierna infancia.

Numerosos estudios y la propia experiencia demuestran que las llamadas Competencias Blandas son tan importantes o mas que las competencias Duras, a la hora de encontrar y/o desempeñar con garantías un trabajo.

Dependerá  del tipo de sector, empresa o profesión en cuestión el que sea mas necesario contar con unas u otras.

Por ejemplo si estamos hablando de trabajos que requieran prestar un buen servicio al cliente o atención al público, la Empatía será imprescindible para conectar con los sentimientos y las necesidades de los demás. Si además estuviéramos hablando de un vendedor que realizara labores comerciales la Orientación a resultados y la Resilencia o capacidad para rearmarse y sobreponerse a las adversidades (en este caso muchas negativas y ventas fallidas) serán determinante para su trabajo.

En cambio en otro tipo de profesiones, como médicos, profesores, policías, directivos de TI, pilotos , controladores aéreos,….su resistencia y capacidad para aguantar la presión y el estrés será imprescindible para “soportar” y desempeñar adecuadamente su profesión.

Por otra parte gestores de proyecto o ingenieros de producción precisan poner en marcha toda su capacidad de Organización y Planificación para establecer metas y prioridades, controlar actividades y tiempos y asignar los recursos adecuadamente.

En todo caso si me gustaría  destacar aquellas 7 Competencias  que se vislumbran críticas para un "Futuro"  por otro lado cada vez mas "Presente" :

1) Capacidad de Autoprendizaje

Supone la facultad para conducir nuestro propio desarrollo responsabilizándonos de nuestra actualización permanente para “estar al día”, adquirir nuevas  competencias personales y conocimientos sirviendonos  de la experiencia. Incluye el autoconocimiento y consciencia personal así como la capacidad para salir de nuestra Zona de Confort explorando nuevos campos, cultivando la curiosidad, aceptando nuevos retos y desafiando a lo desconocido. 

2) Flexibilidad y adaptabilidad

Implica mostrarnos flexibles huyendo de planteamientos y posiciones rígidas  estando abiertos a cuestionar nuestros enfoques y entender el punto de vista ajeno. Demuestra la capacidad para adaptarnos a diversas circunstancias y situaciones, así como la facilidad y predisposición para trabajar en entornos y equipos  cambiantes y diversos.

3)  Honestidad, integridad y comportamiento Ético

Supone actuar conforme se piensa y siente. Comportarse con rectitud sin dobleces ni doble moral siendo fieles a nuestras convicciones , valores y normas de comportamiento ético.

4) Entusiasmo y actitud positiva

Conlleva ser animoso, tener empuje y confianza en sus capacidades y posibilidades. Supone ser proactivo, tener iniciativa y buena disposición; ser optimista frente a obstáculos y adversidades y estar dispuesto a asumir nuevas tareas.

5) Habilidades relacionales y de comunicación.

Es la capacidad para interactuar eficazmente con otros y trabajar en Red; mostrarnos empáticos  expresando nuestros deseos y necesidades  comprendiendo y respetando al mismo tiempo el punto de vista y sentimientos ajenos. Presupone tener autoconfianza e implica establecer una buena comunicación con la gente que nos rodea estableciendo un ambiente de colaboración y una red de contactos y apoyos emocionales.

6) Resistencia a la Presión y Resilencia 

Supone mantener el control emocional frente a situaciones de dificultad creciente y adversidad, liberando la tensión de manera adecuada y respondiendo con efectividad ante el estres. Por su parte la Resilencia implica la capacidad para  resistir a la adversidad sabiendo sobreponerse a los obstáculos y contratiempos a los que uno se enfrente de manera positiva y salir fortalecido de ellos.

7) Capacidad de Decisión y sentido del Riesgo

La necesidad de tomar decisiones sobre el terreno y de forma inmediata hace que sea cada vez mas crítico y necesario que ejercitemos nuestra autonomía y capacidad de decisión, evaluando adecuadamente la realidad, soportando la incertidumbre al tiempo que  discriminamos la información que a veces se nos presenta de forma abundante e inconexa. Supone tener sentido de la Anticipación y del Riesgo conociendo las metas y objetivos perseguidos, evaluando las opciones, posibilidades y eventuales obstáculos a los que nos tenemos que enfrentar y finalmente actuar en el momento oportuno.(Ni "antes" ni "despues").