LOS MALOS MODOS EN EL TRABAJO

Los Buenos Modales son la carta de presentación de la Inteligencia y el trasfondo de un buen Corazón

La Educación y el Estilo no han pasado de moda aún cuando estemos rodeados de ramplonería y vulgaridad. Muy al contrario los Buenos Modales, además de necesarios, son rentables, facilitando la convivencia y abriéndonos muchas puertas en la Vida.

En nuestro Trabajo no hay excusa alguna para los Malos Modos. Con independencia de la posición jerárquica que ocupemos no podemos perder los papeles y mostrar desconsideración o falta de respeto hacia los Compañeros y miembros de nuestros Equipos.

Por mucho estrés al que estemos sometidos o urgencia que tengamos, y aunque sea de manera súbita y no intencionada, tenemos que mantener siempre una actitud y comportamiento correcto en el Trabajo. No nos podemos permitir exabruptos ni mucho menos dejarnos salir de nuestras casillas.

Mas allá de ser una cuestión de mera cortesía y urbanidad, un lugar de trabajo en el que se grita; se interrumpe constantemente; se es impuntual y no se respetan los horarios ni las agendas;  se permite la burla ajena; se murmura  o se molesta con ruidos y conversaciones a los de al lado; genera desánimo y desafección además de provocar  un bajo rendimiento y  productividad.

Como Jefes tenemos que ser los primeros en  dar ejemplo de corrección y buenas maneras, mirando nuestras  palabras, evitando ser ofensivos y bruscos en el trato.

Seremos cuidadosos en no sobrepasar las líneas del respeto personal,  alejándonos de comportamientos prepotentes o sexistas en los que abusamos de nuestra posición y condición.

No hay que caer en trampa de los insultos y descalificaciones ni sostener una actitud vociferante y desafiante para hacernos entender. Debemos de ser asertivos y controlar nuestras emociones evitando responder con cajas destempladas  como muestra de nuestro enfado, frustración o desaprobación.

Tampoco hay que ser complacientes ni tolerantes con los Malos Modos ya que además de ser altamente contagiosos constituyen una prueba evidente de mala educación que contamina el ambiente de trabajo y erosiona seriamente las relaciones personales 

Mas  Cortesía, Señorío y Fair Play, Por favor..¡¡¡¡Gracias.

EMPRESAS ENFERMAS Y SALUDABLES

Lo que ayuda a las Personas ayuda a las Empresas. Leo Burnett

Una de las consecuencias de la prolongada Crisis que estamos viviendo es la falta de entusiasmo, lealtad y compromiso que vemos en los Empleados y Directivos de muchas Empresas .

La disminución de la Cifra de Negocio y la erosión de la Cuenta de Resultados han abocado a una inmensa mayoría de las Compañías a efectuar  severos Ajustes, a diestro y siniestro, e implantar Políticas Restrictivas y de Control en las cuales la Gestión del Talento ha quedado relegada a un papel secundario y casi testimonial.

Algunas Empresas, las menos, no han cometido estos errores y han salido fortalecidas de la Crisis gracias a los esfuerzos colectivos, la innovación y su visión estratégica.

Otras, por el contrario, se han convertido en Organizaciones enfermas en las que la endogamia, la desconfianza y el miedo  han hecho mella en las mismas.

Estas Empresas Insanas tienen un alto grado de toxicidad en las que campa el rumor, el desaliento, y la hipocresía a sus anchas. En ellas, casi nada es lo que parece y sus conversaciones públicas difieren de las conversaciones privadas que en corrillos se mantienen.

En este Escenario, donde lo esencial  es sobrevivir  o medrar a costa de los demás, se ha creado una caldo de cultivo para que proliferen la Burocracia, Insolidaridad y las Malas Artes.

Burocracia que entorpece y desgasta de manera estéril e improductiva. Insolidaridad que hace que cada uno vaya a lo suyo, primando el interés individual sobre el colectivo y Malas Artes que hacen del engaño, la mentira y la ocultación moneda corriente.

Vemos como se desatan las rivalidades, celos y envidias; se difama y se enfrentan a los Equipos y Departamentos en una lucha, a veces abierta otra soterrada, por recibir de manera egoísta una parte del Pastel.

Curiosamente este tipo de Empresas, caen en una espiral perniciosa y suicida, por su tendencia a retener y atraer a Gente Tóxica y expulsar  al “Talento sano” que no puede desarrollarse en este ambiente irrespirable y encorsetado.

Talento, que a nada que mejore el Mercado, huirá en busca de  “aire fresco”  buscando Empresas Saludables  donde poder desarrollar su potencial y crecer profesionalmente.

Las Empresas Saludables, además de contar con una sólida visión estratégica y salud financiera creen en las Personas. En ellas los Resultados y el Bienestar de las Personas van de la mano retroalimentándose mutuamente.

Son Empresas que apuestan por la transparencia y el juego limpio; por los valores morales y el comportamiento ético, sirviendo todo ello de acicate y estímulo positivo para el crecimiento y desarrollo armónico, tanto de la Empresa como las Personas que allí trabajan promoviendo su desarrollo, compromiso y lealtad.

CONVERSACIONES IMPOSIBLES

La Confianza sirve en las conversaciones más que el ingenio. François de la Rochefoucauld.

El ingrediente fundamental de toda Conversación es la Empatía, sin ella, no es posible estar en la “misma Onda”, fluir con el otro y conversar de manera eficaz.

Conversaciones imposibles son, las que amén de no estar presente en ellas la Empatía, alguno o todos de los hipotéticos Conversantes no quieren o no están preparados para mantenerlas; aquellas en las que no hay detrás un posible interés mutuo, o aquellas otras que basadas en el frentismo o imposición  son utilizadas para  doblegar o imponer unos criterios sobre otros.

Para que una Conversación sea posible y eficaz hay que hacerla desde la emocionalidad adecuada al propósito de la misma. Es importante tener un objetivo claro y que tus emociones no contradigan ni traicionen el sentido de tus palabras.

Ello no siempre es posible y hay que tomarse un tiempo o buscar el momento adecuado, siendo a veces  necesario buscar ayuda en un Mediador o Facilitador que nos permita “salir del atasco” ya que nos incomoda o rechazamos enfrentarnos a una conversación difícil o embarazosa en la que sentimos que “corremos riegos”, involucrando sentimientos y emociones contradictorios que pueden llegar a poner en juego nuestra propia Identidad.

Pero mucho peor es postergarla irremediablemente “sine die” sin cerrar el círculo, poder completarse y pasar página. 

Para iniciar una Conversación tenemos que ser flexibles, huir de imposiciones y estar dispuestos a abrirnos a los demás, dejándonos transformar (Con-versare) por “el otro” así como preparados para asumir nuestra parte de responsabilidad  actuando en consecuencia.

Nos centraremos en Hechos, dejando atrás suposiciones e interpretaciones, sin atribuir intenciones y/o señalar culpas propias y ajenas.

Hablaremos siempre desde nuestra necesidad a la necesidad del otro, tratando de encontrar un terreno o propósito común que facilite el acuerdo a futuro.

En nuestra Conversación, si no queremos que sea un soliloquio, daremos espacios para nuestro interlocutor. Dejaremos de centrarnos en nosotros mismos  y, desde su propio punto de vista, escucharemos  a su necesidad.

También si queremos que sea productiva y no se quede en una mera queja o puesta en “marcha del ventilador” hacemos peticiones claras y concretas sin olvidar preguntarse ¿Qué puedo hacer yo por mi mismo  sin que el otro haga?

Y para que el resultado de la Conversación sea mas poderoso y duradero tiene que estar presidida por la Sinceridad y el Respecto. Cuanto mas autonomía y libertad tengamos y mas se acerque lo que decimos a lo que pensamos mas franco y fructífero será el Dialogo.

ESCUCHAR BIEN

Lo importante no es entender  lo que se dice, sino averiguar lo que se piensa  y comprender lo que se siente 

¡Cuanto hablamos y que poco y mal escuchamos¡ éste podría ser el resumen de una situación que lamentablemente afecta a gran parte de nosotros. Hemos aprendido a escribir, nos han enseñado a leer, nos han entrenado a hablar en público, ¡Pero que poco tiempo hemos dedicado a  practicar una Buena Escucha….¡

Estamos ávidos de afirmarnos a través de nuestras historias; nos gusta contar nuestra propia Visión necesitando obtener el refrendo de los demás a nuestras palabras; nos sentimos obligados a dar siempre nuestra opinión y nos creemos mas importantes si manifestamos nuestro parecer y hacemos valer nuestro criterio.

Sin negar la importancia y necesidad de lo anterior, nos olvidamos, las mas de las veces, que es través de la Escucha  como podemos establecer una comunicación efectiva con nuestros interlocutores.

Un Principio básico  de la Comunicación es que, para comunicar bien hay que saber escuchar.

Observar y escuchar es fundamental para conectar con las personas, mostrar respeto e interés por ellas y así  ganarnos su confianza  y cooperación.

Sin una escucha efectiva, por parte nuestra, no es posible   negociar, persuadir ni siquiera influir en los demás, Sin ella, nos enrocamos en nuestra propia Visión, perdiendo Información y privándonos de la perspectiva ajena.

Escuchar es  enriquecedor y productivo. Escuchar, es primero oír, luego seleccionar la información, para después interpretar y comprender, dando sentido global al mensaje del otro.

Una Buena Escucha nos permite abrirnos al Mundo, mejorar nuestras relaciones interpersonales  y enriquecernos con la experiencia ajena y aprender. 

La Buena Escucha nos hace ser mas receptivos, refuerza y hace mas fiable nuestra intuición  y  nos permite captar la intención, escuchando, mas allá de las palabras, lo qué se dice,  cómo se dice y  lo qué se calla ,ya que nada es callado o dicho por casualidad.

Tendremos no obstante, para evitar sobrentendidos o lo que es peor malentendidos,  que solicitar aclaraciones para asegurarnos de la veracidad de nuestro entendimiento y comprensión. Ello hará que vivamos mas de Realidades y no, como a menudo hacemos, de Fantasías o  meras Expectativas.

Para Escuchar bien  debemos dejar atrás la impaciencia, pensamos cuatro veces más rápido que hablamos;  no interrumpir ni distraernos; disminuir nuestro nivel de autoconciencia  y  “estar para el otro” focalizándonos exclusivamente en lo que la otra Persona nos está comunicando.  

Una Buena Escucha parte de la premisa que estamos interesados en la otra Persona, en su “ Ser “ y en lo que nos va a decir o desea comunicar, prestando toda nuestra atención, tanto a su comunicación verbal como sus emociones y comunicación no verbal manifestada con su voz, gestos, expresiones y posturas.  

Además, la Buena Escucha, la escucha auténtica nos hará comprender mucho mas allá de lo oímos, vemos y sentimos; nos abrirá el camino para conectar emocionalmente y comprender mejor a la Persona y su Mundo ya que como dice un proverbio cubano: Cada cabeza es una nueva palabra